1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Martuini Perfumes, así como la compra de los productos ofrecidos a través de esta plataforma.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, cuando corresponda.
Martuini Perfumes se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el propósito de adaptarlos a cambios legales, mejoras en el servicio o actualizaciones en la operación de la tienda. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, respetando la legislación chilena vigente y absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar el correcto funcionamiento de la plataforma o vulnerar los derechos de terceros.
Toda la información proporcionada por el usuario durante el proceso de compra deberá ser veraz, completa y actualizada. Martuini Perfumes no será responsable por retrasos, errores o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
El uso indebido del sitio, incluyendo intentos de acceso no autorizado, manipulación de información, fraude, utilización de software malicioso o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad de la plataforma, podrá dar lugar a la suspensión de pedidos, bloqueo de acceso y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.
3. Productos y Disponibilidad
Martuini Perfumes ofrece a través de este sitio web perfumes y productos relacionados con la perfumería, cuya disponibilidad se encuentra sujeta al stock existente al momento de la compra.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener la información del catálogo actualizada, la disponibilidad de un producto puede variar debido al volumen de ventas u otras circunstancias operativas. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, el cliente será informado a la brevedad para ofrecer una solución, la cual podrá consistir en el cambio por otro producto, la espera de reposición de stock o la devolución íntegra del dinero pagado, según corresponda.
Las fotografías, descripciones, familias olfativas, notas aromáticas, duración estimada y demás características publicadas en el sitio tienen un carácter referencial e informativo. La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra según factores como el tipo de piel, el ambiente, las condiciones climáticas y las preferencias personales.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones y ofertas podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas por Martuini Perfumes.
Los costos de despacho no se encuentran incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente en una promoción vigente. Dichos costos serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado de un producto, ya sea por un problema técnico, error tipográfico o cualquier otra circunstancia evidente, Martuini Perfumes podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y efectuando la devolución íntegra de cualquier monto pagado, si correspondiera.
5. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras y completar la información solicitada para el despacho y la facturación, según corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el detalle de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio, costo de despacho y demás antecedentes relevantes.
La compra se entenderá formalmente realizada una vez que el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido confirmado por Martuini Perfumes mediante los medios de comunicación correspondientes.
Martuini Perfumes se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes que hagan presumir un uso fraudulento del sitio, errores evidentes en la información proporcionada por el cliente o cualquier situación que impida la correcta ejecución de la compraventa, informando oportunamente al consumidor y realizando la devolución de los montos pagados cuando corresponda.
6. Despachos y Entregas
Martuini Perfumes realiza despachos dentro del territorio continental de Chile a través de empresas de transporte externas. La cobertura, los plazos estimados de entrega y los costos de envío dependerán del destino seleccionado por el cliente y serán informados durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido. Dichos plazos pueden verse afectados por factores ajenos a Martuini Perfumes, tales como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, retrasos de la empresa transportista o eventos de fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío, cuando dicha información sea proporcionada por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta, completa y actualizada, así como asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de los horarios establecidos por la empresa transportista.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa no imputable a Martuini Perfumes, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.
7. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Debido a la naturaleza de los productos comercializados y por razones de higiene y seguridad, Martuini Perfumes no realiza cambios ni acepta devoluciones de perfumes o productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo en los casos contemplados por la legislación chilena vigente.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto, distinto al solicitado o con un defecto de fabricación, deberá contactarse con Martuini Perfumes dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, acompañando fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar la situación.
Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la garantía legal respecto de productos que presenten fallas o defectos atribuibles a su fabricación.
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía legal, Martuini Perfumes podrá solicitar antecedentes que permitan verificar el estado del producto y el cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa vigente.
8. Derecho a Retracto
De conformidad con la legislación chilena, las compras realizadas a través de este sitio web no se encuentran afectas al derecho a retracto, salvo que Martuini Perfumes lo indique expresamente para determinados productos o promociones.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores respecto de la garantía legal y demás acciones que correspondan en caso de productos defectuosos o incumplimiento de las obligaciones del proveedor.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, descripciones de productos, elementos audiovisuales y demás material publicado, es propiedad de Martuini Perfumes o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización total o parcial del contenido de este sitio sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes, salvo los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
10. Protección de Datos Personales
Martuini Perfumes recopila y trata los datos personales proporcionados por los clientes únicamente para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos, responder consultas y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación comercial.
Los datos personales serán tratados de forma confidencial y de acuerdo con la legislación chilena vigente. Martuini Perfumes no comercializa ni cede información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales o con la autorización del titular de los datos.
El cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente respecto de sus datos personales, solicitando la actualización, rectificación o eliminación de la información cuando corresponda.
11. Limitación de Responsabilidad
Martuini Perfumes realiza esfuerzos razonables para mantener la información publicada en este sitio web actualizada, completa y libre de errores. Sin embargo, no garantiza que el sitio se encuentre disponible de forma ininterrumpida ni que esté exento de errores técnicos, interrupciones temporales o situaciones ajenas a su control.
Martuini Perfumes no será responsable por daños o perjuicios derivados de hechos imputables a terceros, empresas de transporte, fallas en servicios de telecomunicaciones, interrupciones del suministro eléctrico, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que escape razonablemente a su control.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas contenidas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás disposiciones legales aplicables.
Cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
13. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, tu compra o cualquiera de nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en este sitio web. Estaremos disponibles para responder tus consultas y brindarte la asistencia necesaria.
Última actualización: Agosto de 2026.
